Приёмная открыта круглосуточно, очереди нет
Есть претензия?
Заходите, разберёмся
Это приёмная по защите прав потребителей. Расскажите своими словами, что случилось, ответьте на пару вопросов и заберите досудебную претензию со ссылками на закон.
490 ₽ за готовый документ · вопросы бесплатно · около 15 минут
Купил смартфон за 54 990 ₽, на девятый день перестала работать основная камера: чёрный экран, фронтальная работает. В магазине отказались вернуть деньги, говорят: только ремонт.
Вижу чек: 10 марта, 54 990 ₽. Уточню: вы хотите деньги назад или замену? И отказ в магазине был устный или письменный?
Деньги назад. Отказали устно 19 марта, сказали нести в сервис. Гарантийный талон и фото экрана тоже есть.
Спасибо, данных хватает. Срок на возврат ещё не вышел, готовлю претензию.
Генеральному директору ООО «[название магазина]»
от [ФИО], [адрес]
Претензия
об отказе от договора и возврате денег за товар с недостатком
1. Обстоятельства
10 марта 2026 г. я купил в вашем магазине смартфон стоимостью 54 990 ₽. На девятый день перестала работать основная камера. Принять заявление о возврате денег сотрудник отказался и предложил ремонт.
2. Правовое обоснование
Смартфон относится к технически сложным товарам (постановление № 924). Недостаток обнаружен в первые 15 дней, поэтому я вправе отказаться от договора (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Выбор требования принадлежит покупателю, а не продавцу.
3. Требования
Вернуть 54 990 ₽ в течение 10 дней (ст. 22).
4. Последствия отказа
Неустойка 549,90 ₽ за каждый день просрочки (ст. 23), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13).
Приложения
1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона. 3. Фото неисправности.
- Только действующие статьи закона
- Не больше пяти уточняющих вопросов
- Документ сразу в DOCX и PDF
С чем приходят
Найдите свою ситуацию
Сроки и неустойка по закону о защите прав потребителей. Сол возьмёт даты и суммы из вашего рассказа и посчитает сам.
-
Новые правила
Брак в заказе с маркетплейса
С 1 октября 2026 года претензию продавцу можно подать прямо на площадке. Сол подготовит текст со ссылками на закон.
- Вернуть деньги
- 10 дней
- Неустойка
- 1% в день
-
Техника сломалась в первые 15 дней
Смартфон, ноутбук, холодильник. В эти 15 дней можно вернуть деньги, даже если магазин предлагает только ремонт.
- Вернуть деньги
- 10 дней
- Неустойка
- 1% в день
-
Затянули гарантийный ремонт
Вещь в сервисе дольше 45 дней. Можно отказаться от ремонта и потребовать деньги назад.
- Срок ремонта
- до 45 дней
- Неустойка
- 1% в день
-
Отказываются менять товар
Замену магазин должен сделать за 7 дней, а если проверяет качество — за 20.
- Замена
- 7 дней
- Неустойка
- 1% в день
-
Сорвали срок работ
Кухня на заказ, ремонт квартиры, установка окон: исполнитель не уложился в срок из договора.
- Неустойка
- 3% в день
- Предел
- цена работы
-
Испортили вещь в химчистке или ателье
Пятна, усадка, дыры после чистки или пошива. Исполнитель отвечает за вещь, которую принял.
- Возмещение
- 2 цены вещи
- Ответить
- 10 дней
Что получаете
Вы рассказываете, мы оформляем по закону
-
Неустойку считаем за вас
1% цены в день, если магазин тянет с возвратом денег за товар, и 3% в день, если исполнитель сорвал срок работы. Сол возьмёт даты из вашего рассказа, а здесь можно прикинуть заранее.
Посчитайте свою неустойку Можно требовать сверх цены549,90 ₽ в день. Сумма растёт, пока продавец не вернёт деньги.
-
Платите только за готовый документ
Рассказ и уточнения бесплатны. 490 ₽ — когда претензия собрана и её можно скачать. Без подписки и регистрации.
-
Готовый файл, а не текст в чате
Претензия в DOCX и PDF. Останется распечатать, подписать и вручить продавцу или отправить заказным письмом.
Жалобу в чат поддержки легко не заметить. Письменная претензия фиксирует дату, с которой идут сроки и неустойка.
Сравните
Юрист, шаблон, чат-бот или Сол
Юрист нужен, когда на кону крупная сумма или здоровье. Для обычного спора с магазином хватит грамотной претензии.
| Юрист | Шаблон из интернета | Чат-бот | Сол | |
|---|---|---|---|---|
| Цена | от 1 500 ₽ | бесплатно | бесплатно | 490 ₽ |
| Сколько ждать | от дня | час на заполнение | минуты | около 15 минут |
| Ссылки на закон | проверит юрист | могут устареть | может сослаться на несуществующую статью | сверяем с базой норм |
| Неустойка | посчитает | считаете сами | может ошибиться | по вашим датам |
| Готовый документ | да | заполняете сами | текст в чате | DOCX и PDF |
| Юридическая консультация | да | нет | нет | нет |
Цена юриста — нижняя граница из каталогов юристов. Сол не заменяет юридическую консультацию.
Как это работает
Три шага до документа и один после
-
Шаг 1
Опишите ситуацию
Своими словами, можно с ошибками и эмоциями: что купили, что сломалось, чего хотите. Чек или договор можно сфотографировать.
-
Шаг 2
Ответьте на уточнения
Если не хватает дат или сумм, Сол задаст до пяти вопросов. Это бесплатно.
-
Шаг 3
Скачайте претензию
DOCX и PDF за 490 ₽. Проверьте поля, выделенные жёлтым, и подпишите.
-
Что дальше
Вручите и ждите ответа
Под отметку о получении или заказным письмом с описью. Обычно у продавца 10 дней. Нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Как проверяем
Откуда в претензии статьи закона
-
Статьи только из базы
Сол ссылается на закон о защите прав потребителей, ГК РФ и ГПК РФ. Ссылку на статью, которой нет в базе, убираем, а не заменяем выдуманной.
- ст. 18
- ст. 20
- ст. 21
- ст. 22
- ст. 23
- ст. 28
- ст. 35 ЗоЗПП
- ст. 15 ГК РФ
- ст. 333 ГК РФ
-
Вторая проверка
Готовую претензию проверяет отдельный проход: сверяет даты, суммы и требования с вашим рассказом и исправляет расхождения.
-
Честно о границах
Это не юридическая консультация, юрист текст не читает. Если на кону крупная сумма или вред здоровью, покажите претензию юристу перед отправкой.
Частые вопросы
Что лучше выяснить до спора
Кто составляет претензию и заменяет ли это юриста?
Претензию составляет нейросеть по вашему рассказу. Каждую ссылку на статью сверяем со списком действующих норм, но юрист текст не читает, и это не юридическая консультация. Если на кону крупная сумма или вред здоровью, покажите претензию юристу перед отправкой.
Зачем претензия, если можно сразу в суд?
В большинстве потребительских споров претензия перед судом не обязательна, но с неё начинаются сроки. Например, вернуть деньги за товар продавец должен за 10 дней. Пропустит срок — начнёт копиться неустойка 1% цены в день, а суд может добавить штраф 50% от присуждённой суммы за то, что продавец не решил дело добровольно.
С какими спорами вы помогаете?
С теми, где вы потребитель: покупали товар или заказывали услугу для себя, а не для бизнеса. Это брак и возврат товара, онлайн-заказы, ремонт, химчистка, сорванные сроки работ. Споры между компаниями и ИП сюда не подходят: на них закон о защите прав потребителей не распространяется.
Купил на маркетплейсе: кому писать претензию?
Продавцу: его название и ИНН есть в карточке товара и в чеке. С 1 октября 2026 года претензию о недостатках товара можно подать прямо на площадке, а если товар повредили при доставке, деньги в части случаев возвращает сам маркетплейс. Переписку с продавцом сохраните скриншотами: она пригодится в суде.
Что делать, если нет чека?
Претензию можно составить и без него. По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не повод отказать вам. Покупку подтвердит выписка по карте, заказ в приложении магазина, гарантийный талон или свидетели. Если чек или договор есть, сфотографируйте и приложите: Сол возьмёт оттуда даты, суммы и реквизиты.
Сколько это стоит?
Рассказать о ситуации и ответить на уточнения — бесплатно. Готовая претензия стоит 490 ₽, платите один раз и сразу скачиваете DOCX и PDF. Подписок нет.
Как правильно вручить претензию?
Распечатайте два экземпляра и подпишите оба. Один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить дату, подпись и должность принявшего. Если брать отказываются, отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес из чека или договора. Квитанцию и опись сохраните.
Что делать, если продавец не ответил?
Дождитесь, пока пройдёт срок из претензии, и подавайте иск. Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства и не платит госпошлину, если требования не больше 1 млн ₽. Иски мы пока не составляем, но претензия с отметкой о вручении пригодится в суде первой.
Кто увидит мои данные?
ФИО и адрес вы вписываете в отдельные поля. Нейросеть их не получает: мы подставляем их в готовый документ на сервере в России. Телефон, паспортные данные и имена других людей в рассказе не нужны, их лучше не писать. Сами файлы мы не храним.
Можно поправить текст после скачивания?
Да. DOCX открывается в Word, Google Документах и других редакторах, его можно менять как угодно. Если правите суммы или даты, пересчитайте неустойку: она зависит от обеих.
Сроки пойдут, когда претензию получат
Расскажите, что случилось, а документ со ссылками на закон подготовим за 15 минут.
490 ₽ за готовый документ · вопросы бесплатно